REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

PRO VELKOOBCHODNÍ ZÁKAZNÍKY

NonToxCity s.r.o.

velkoobchodní internetový obchod: https://b2b.wereco.cz

účinné od 1. 6. 2026

Praktický přehled hlavních lhůt a pravidel

Tento přehled slouží pouze pro rychlou orientaci. Závazné znění je uvedeno v jednotlivých článcích těchto reklamačních podmínek.

1. Úvodní ustanovení a totožnost prodávajícího

1.1. Tyto reklamační podmínky pro velkoobchodní zákazníky (dále jen „reklamační podmínky") společnosti NonToxCity s.r.o., se sídlem Nové sady 988/2, 602 00 Brno, IČO: 08658391, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 114720 (dále jen „prodávající"), upravují postup při uplatňování a vyřizování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím velkoobchodního internetového obchodu prodávajícího dostupného na adrese https://b2b.wereco.cz.

1.2. Tyto reklamační podmínky jsou určeny výhradně pro vztahy mezi prodávajícím a kupujícím, který jedná při objednávání a odběru zboží v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen „kupující"). Nevztahují se na spotřebitelské nákupy.

1.3. Tyto reklamační podmínky navazují na všeobecné obchodní podmínky prodávajícího pro velkoobchodní zákazníky (dále jen „VOP") a tvoří jejich nedílnou součást. V otázkách neupravených těmito reklamačními podmínkami se použijí VOP, kupní smlouva a příslušné právní předpisy.

1.4. V případě rozporu mezi těmito reklamačními podmínkami a VOP ve věci postupu uplatnění nebo vyřízení reklamace mají přednost tyto reklamační podmínky, není-li mezi prodávajícím a kupujícím písemně dohodnuto jinak.

1.5. Kontaktní adresa pro reklamace: orders@nontoxcity.com. Pro obecné dotazy lze použít také e-mail info@nontoxcity.com. Prodávající může ve webovém rozhraní obchodu uvést i jiný reklamační kontakt; v takovém případě se použije kontakt uvedený ve webovém rozhraní.

1.6. Tyto reklamační podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Pokud je vyhotovena verze v jiném jazyce, má v případě rozporu přednost české znění.

2. Rozsah reklamace a základní zásady

2.1. Reklamací se pro účely těchto reklamačních podmínek rozumí uplatnění práv kupujícího z vadného plnění, zejména pokud zboží nemá sjednané vlastnosti, bylo dodáno v nesprávném množství, byl dodán jiný produkt, zboží je poškozené, chybí doklady potřebné pro jeho užívání nebo se po dodání projeví jiná vada, za kterou odpovídá prodávající.

2.2. Za reklamaci se nepovažuje žádost o vrácení neprodaného, nadbytečného nebo bezvadného zboží. Takové vrácení je možné pouze na základě předchozí písemné dohody s prodávajícím.

2.3. Prodávající odpovídá za vady zboží v rozsahu stanoveném kupní smlouvou, VOP, těmito reklamačními podmínkami a právními předpisy. Prodávající neposkytuje záruku za jakost nad rámec zákonných práv z vadného plnění, pokud není u konkrétního zboží, v kupní smlouvě nebo v písemném prohlášení prodávajícího výslovně uvedeno jinak.

2.4. Kupující je povinen postupovat při převzetí, kontrole, skladování, manipulaci a dalším prodeji zboží s odbornou péčí odpovídající povaze jeho podnikání a povaze zboží.

2.5. Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil nebo při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit mohl. Pozdní, neúplné nebo nedostatečně doložené uplatnění reklamace může být důvodem pro její zamítnutí nebo omezení nároků kupujícího.

3. Kontrola zásilky při převzetí od přepravce

3.1. Kupující je povinen při převzetí zásilky od přepravce zkontrolovat zejména neporušenost přepravního obalu, počet balíků nebo palet, viditelné poškození, stopy úniku tekutiny, promáčení, roztržení, deformaci nebo jiné okolnosti svědčící o poškození zásilky.

3.2. Je-li zásilka při převzetí zjevně poškozená, je kupující povinen tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci a zajistit zápis o škodě, poznámku do přepravního protokolu nebo jiný obdobný důkaz podle pravidel konkrétního přepravce. Kupující je současně povinen pořídit fotodokumentaci poškození přepravního obalu i zboží.

3.3. Pokud poškození přepravního obalu svědčí o neoprávněném vniknutí do zásilky, závažném poškození nebo ztrátě části zásilky, je kupující oprávněn zásilku od přepravce nepřevzít. O odmítnutí převzetí je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího.

3.4. Převzetí zásilky bez výhrad nevylučuje možnost reklamace skrytého poškození, které nebylo možné při převzetí zjistit. Kupující je však povinen takové poškození oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po jeho zjištění a doložit, že se vada nemohla projevit až v důsledku následné manipulace, skladování nebo přepravy na straně kupujícího.

4. Kontrola kompletnosti dodávky a zjevné vady

4.1. Kupující je povinen provést kontrolu dodaného zboží bez zbytečného odkladu po jeho převzetí, nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí dodávky.

4.2. Kontrola podle předchozího bodu zahrnuje zejména ověření druhu zboží, množství, shody s objednávkou a fakturou nebo dodacím listem, neporušenosti prodejních obalů, stavu zboží, šarží, data minimální trvanlivosti nebo doby použitelnosti, pokud jsou na zboží uvedeny.

4.3. Chybějící zboží, záměna produktu, zjevné poškození, rozlití, prasklý obal, chybějící etiketa, poškozená etiketa, nečitelné povinné údaje nebo jiné zjevné vady je kupující povinen oznámit prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od dodání.

4.4. Pokud kupující ve lhůtě podle bodu 4.1 nebo 4.3 neoznámí prodávajícímu rozdíl v množství, záměnu zboží nebo zjevnou vadu, má se za to, že dodávka byla v tomto rozsahu dodána řádně, ledaže kupující prokáže, že vadu nemohl při včasné kontrole a dostatečné péči zjistit.

4.5. U paletových, hromadných nebo jinak rozsáhlých dodávek je kupující povinen zajistit přiměřenou kontrolu odpovídající rozsahu dodávky. Pokud objektivně nelze provést úplnou kontrolu ve lhůtě 3 pracovních dnů, je kupující povinen prodávajícího bez zbytečného odkladu informovat o důvodu a navrhnout přiměřený postup kontroly.

4.6. U zboží rychle podléhajícího zkáze, chlazeného zboží nebo zboží s mimořádně krátkou dobou použitelnosti, pokud je takové zboží prodávajícím dodáváno, je kupující povinen oznámit zjevné vady nejpozději do 24 hodin od převzetí, není-li ve webovém rozhraní obchodu, u konkrétního zboží nebo v konkrétní objednávce uvedeno jinak.

5. Skryté vady

5.1. Skrytou vadou se rozumí vada, kterou kupující nemohl zjistit při převzetí zboží ani při včasné kontrole podle článku 4 těchto reklamačních podmínek, a která se projeví až později.

5.2. Skrytou vadu je kupující povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistil nebo při dostatečné péči zjistit mohl, nejpozději však do 6 měsíců od dodání zboží, není-li v kupní smlouvě, VOP nebo u konkrétního zboží dohodnuto jinak.

5.3. Při posuzování skryté vady se přihlíží zejména k povaze zboží, době od dodání, datu minimální trvanlivosti nebo použitelnosti, šarži, skladovacím podmínkám, způsobu manipulace, způsobu další distribuce a doloženým podkladům kupujícího.

5.4. Pokud má kupující podezření na vadu, která může souviset s bezpečností výrobku, zdravotním rizikem, kontaminací, mikrobiologickým problémem nebo jiným závažným rizikem, je povinen o tom prodávajícího informovat neprodleně a zdržet se dalšího prodeje dotčeného zboží do vyjasnění situace; podrobnější pravidla stanoví článek 12 těchto reklamačních podmínek.

6. Náležitosti reklamace

6.1. Reklamace musí být uplatněna písemně, zpravidla e-mailem na adresu orders@nontoxcity.com, není-li ve webovém rozhraní obchodu uveden jiný reklamační kontakt.

6.2. Reklamace musí obsahovat alespoň tyto údaje:

• obchodní firmu nebo jméno kupujícího, IČO a kontaktní osobu;
• číslo objednávky, faktury nebo dodacího listu;
• název reklamovaného zboží, EAN nebo jiné jednoznačné označení produktu, pokud je dostupné;
• počet reklamovaných kusů;
• číslo šarže, datum minimální trvanlivosti nebo dobu použitelnosti, pokud jsou na zboží uvedeny;
• popis vady a okamžik jejího zjištění;
• fotodokumentaci vady, obalu, etikety, šarže, celé zásilky a přepravního obalu, pokud je to s ohledem na povahu vady možné;
• informaci, zda bylo zboží již dále prodáno nebo je stále u kupujícího na skladě;
• popis skladovacích podmínek a způsobu manipulace se zbožím, je-li to pro posouzení vady relevantní;

• návrh požadovaného způsobu vyřízení reklamace, pokud jej kupující uplatňuje.

  6.3. Prodávající je oprávněn vyžádat si od kupujícího doplňující informace, fotografie, doklady, vzorky zboží, informace o šaržích, skladovacích podmínkách nebo další součinnost nezbytnou pro posouzení reklamace.

  6.4. Pokud kupující neposkytne potřebnou součinnost, nezašle požadované podklady nebo neumožní posouzení reklamovaného zboží, je prodávající oprávněn reklamaci zamítnout nebo její vyřízení přerušit do doby poskytnutí součinnosti.

  6.5. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou okamžikem, kdy prodávající obdrží alespoň základní informace umožňující identifikovat kupujícího, objednávku nebo fakturu, reklamované zboží a popis vady. Pro posouzení a vyřízení reklamace však může být nezbytné doplnění dalších podkladů.

7. Vrácení reklamovaného zboží

7.1. Kupující není oprávněn zaslat reklamované zboží prodávajícímu zpět bez předchozího potvrzení prodávajícího. Prodávající kupujícímu sdělí, zda je nutné zboží fyzicky vrátit, ponechat k dispozici pro kontrolu, dodat vzorek, nebo zda postačí fotodokumentace a další podklady.

7.2. Pokud prodávající vyzve kupujícího k zaslání reklamovaného zboží, musí být zboží řádně zabaleno tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození nebo znehodnocení při přepravě. Kupující je povinen přiložit identifikaci reklamace nebo jiný doklad umožňující spárování zásilky s reklamací.

7.3. Zásilky zaslané bez předchozí dohody, bez identifikace reklamace, na dobírku nebo na nesprávnou adresu nemusí prodávající převzít.

7.4. Náklady na dopravu reklamovaného zboží nese do posouzení reklamace kupující, není-li prodávajícím písemně určeno jinak. Je-li reklamace uznána jako oprávněná, dohodnou se smluvní strany na přiměřené náhradě účelně vynaložených nákladů na dopravu, pokud taková náhrada připadá v úvahu.

8. Posouzení a vyřízení reklamace

8.1. Prodávající potvrdí přijetí reklamace zpravidla do 3 pracovních dnů od jejího doručení. Potvrzení přijetí reklamace neznamená její uznání.

8.2. Prodávající posoudí reklamaci na základě podkladů poskytnutých kupujícím, vlastních záznamů, skladové a expediční evidence, vyjádření přepravce, výrobce, dodavatele nebo odborného posouzení, pokud je to s ohledem na povahu reklamace potřebné.

8.3. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu poté, co prodávající obdrží všechny podklady potřebné k jejímu posouzení. Reklamace se zpravidla vyřizuje ve lhůtě 30 až 60 dnů od řádného uplatnění reklamace a poskytnutí potřebné součinnosti kupujícím, podle povahy vady, druhu zboží a potřebných podkladů pro posouzení.

8.4. Vyžaduje-li posouzení reklamace součinnost výrobce, dodavatele, přepravce, laboratoře, orgánu dozoru nebo jiné třetí osoby, může být lhůta pro vyřízení reklamace přiměřeně prodloužena. O této skutečnosti prodávající kupujícího informuje.

8.5. Prodávající může reklamaci vyřídit zejména jedním z následujících způsobů: dodáním chybějícího zboží, výměnou vadného zboží, poskytnutím přiměřené slevy, vystavením dobropisu, vrácením kupní ceny za reklamované zboží, dohodou o jiném řešení nebo zamítnutím reklamace.

8.6. Volba konkrétního způsobu vyřízení reklamace náleží prodávajícímu, není-li mezi smluvními stranami dohodnuto jinak nebo nevyplývá-li z povahy vady jiný postup.

8.7. O výsledku reklamace informuje prodávající kupujícího e-mailem nebo jiným vhodným způsobem. V případě uznání reklamace sdělí prodávající také navržený způsob jejího vypořádání.

9. Důvody pro zamítnutí reklamace

9.1. Prodávající je oprávněn reklamaci zamítnout zejména v případě, že:

• vada byla oznámena opožděně nebo kupující neprovedl včasnou kontrolu zboží;
• kupující neposkytl potřebnou součinnost nebo nedoložil požadované podklady;
• vada vznikla nesprávným skladováním, přepravou, manipulací, vystavením teplu, mrazu, vlhkosti, přímému slunečnímu záření nebo kontaminaci na straně kupujícího či třetích osob;
• vada vznikla poškozením zboží kupujícím, jeho zaměstnanci, přepravcem zajištěným kupujícím nebo jinou osobou mimo odpovědnost prodávajícího;
• zboží bylo po převzetí otevřeno, použito, přebaleno, přelepeno, přeetiketováno, upraveno nebo jinak změněno způsobem, který znemožňuje posouzení vady nebo další prodej;
• kupující reklamuje změny vlastností zboží způsobené běžným opotřebením, přirozenou sedimentací, změnou barvy, vůně nebo konzistence odpovídající povaze přírodního produktu, pokud taková změna nepředstavuje vadu;
• zboží bylo dále prodáváno nebo prezentováno v rozporu s pokyny výrobce, prodávajícího, právními předpisy nebo VOP;
• vada byla kupujícímu známa při uzavření kupní smlouvy nebo při převzetí zboží, případně bylo zboží prodáno se slevou právě pro tuto vadu;

• reklamace se týká neprodaného, nadbytečného, sezónního nebo jinak bezvadného zboží, jehož vrácení nebylo prodávajícím předem písemně schváleno.

  9.2. Zamítnutím reklamace není dotčeno právo smluvních stran dohodnout se v konkrétním případě na individuálním obchodním řešení, například na slevě, výměně nebo jiném narovnání, pokud to prodávající uzná za vhodné.

10. Expirace, šarže a skladovací podmínky

10.1. Kupující je povinen při převzetí zboží zkontrolovat šarže, datum minimální trvanlivosti, dobu použitelnosti a další údaje uvedené na obalu, faktuře, dodacím listu nebo v jiné dokumentaci ke zboží.

10.2. Kupující je povinen skladovat zboží v souladu s pokyny uvedenými na obalu, v produktové dokumentaci, ve VOP, ve webovém rozhraní obchodu, v pokynech výrobce nebo v pokynech prodávajícího. Zboží musí být chráněno zejména před přímým slunečním zářením, nadměrným teplem, mrazem, vlhkostí, kontaminací, poškozením obalu a jinými vlivy, které mohou negativně ovlivnit jeho kvalitu, bezpečnost nebo prodejnost.

10.3. U zboží citlivého na skladovací podmínky, zejména hydrolátů, přírodní kosmetiky, doplňků stravy, potravin a produktů s omezenou dobou použitelnosti, je kupující povinen dodržovat doporučené skladovací podmínky uvedené výrobcem nebo prodávajícím. Hydroláty je kupující povinen skladovat mimo přímé sluneční záření a v doporučeném teplotním rozmezí uvedeném výrobcem nebo prodávajícím; není-li uvedeno jinak, v rozmezí 7 až 20 °C.

10.4. Kratší zbývající doba minimální trvanlivosti nebo použitelnosti není sama o sobě vadou, pokud byl kupující na tuto skutečnost předem upozorněn, pokud odpovídá povaze zboží, pokud bylo zboží prodáno za zvýhodněných podmínek, nebo pokud byla doba trvanlivosti zřejmá z údajů dostupných kupujícímu před dodáním.

10.5. Kupující je povinen při skladování a dalším prodeji zboží používat přiměřený systém rotace zásob, zejména princip FEFO/FIFO, aby nedocházelo ke zbytečnému zkracování prodejnosti zboží.

10.6. Prodávající neodpovídá za vady, znehodnocení, změnu vlastností, ztrátu kvality, neprodejnost nebo zkrácení použitelnosti zboží, pokud vznikly v důsledku nesprávného skladování, přepravy, manipulace nebo dalšího nakládání se zbožím na straně kupujícího nebo třetích osob.

11. Reklamace od koncových zákazníků kupujícího

11.1. Kupující bere na vědomí, že ve vztahu ke svým vlastním zákazníkům, včetně spotřebitelů, vystupuje jako samostatný prodávající a odpovídá za vyřízení jejich reklamací podle právních předpisů vztahujících se na jeho prodejní vztah.

11.2. Pokud koncový zákazník kupujícího uplatní reklamaci, která může souviset s vadou zboží dodaného prodávajícím, může kupující uplatnit navazující reklamaci vůči prodávajícímu podle těchto reklamačních podmínek.

11.3. Kupující je v takovém případě povinen prodávajícímu předat relevantní podklady od koncového zákazníka, zejména popis vady, fotografie, číslo šarže, datum prodeje koncovému zákazníkovi, informaci o skladování a další údaje potřebné k posouzení reklamace.

11.4. Prodávající neodpovídá za nároky, sankce, náklady nebo škody vzniklé kupujícímu v důsledku toho, že kupující vůči svému koncovému zákazníkovi postupoval v rozporu s právními předpisy, svými obchodními podmínkami nebo těmito reklamačními podmínkami.

12. Bezpečnost výrobků a stažení výrobku z trhu

12.1. Pokud se reklamace nebo jiné oznámení týká možného bezpečnostního rizika výrobku, podezření na zdravotní závadnost, kontaminaci, nesoulad s právními předpisy nebo jinou okolnost vyžadující bezpečnostní opatření, je kupující povinen informovat prodávajícího neprodleně, nejpozději bez zbytečného odkladu po zjištění takové skutečnosti.

12.2. Kupující je povinen na pokyn prodávajícího bezodkladně zastavit další prodej dotčeného zboží, oddělit dotčené šarže od ostatního zboží, zabránit jejich dalšímu uvedení na trh a poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

12.3. Součinnost podle předchozího bodu zahrnuje zejména identifikaci dotčených šarží, množství, skladových zásob, odběratelů, způsobu další distribuce a dalších údajů potřebných pro dohledání a řešení dotčeného zboží.

12.4. Reklamace jednotlivého zboží a bezpečnostní opatření nebo stažení výrobku z trhu jsou odlišné postupy. Ustanovení tohoto článku se použijí bez ohledu na to, zda je konkrétní reklamace uznána nebo zamítnuta.

13. Vrácení neprodaného a bezvadného zboží

13.1. Kupující nemá nárok na vrácení zboží, které od prodávajícího zakoupil, pouze z důvodu jeho dalšího neprodání, změny obchodní strategie, ukončení prodeje, sezónnosti, změny poptávky, nadbytečných zásob nebo uplynutí části doby minimální trvanlivosti.

13.2. Vrácení neprodaného, nadbytečného nebo jinak bezvadného zboží je možné pouze na základě předchozí písemné dohody s prodávajícím. Prodávající není povinen takové vrácení přijmout.

13.3. Pokud prodávající výjimečně souhlasí s vrácením bezvadného zboží, musí být zboží nepoškozené, nepoužité, kompletní, v původním obalu, vhodné k dalšímu prodeji a skladované v souladu s požadavky výrobce, prodávajícího a právních předpisů. Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující, není-li písemně dohodnuto jinak.

14. Ochrana zboží při reklamačním řízení

14.1. Kupující je povinen reklamované zboží uchovat v takovém stavu, aby bylo možné posoudit reklamovanou vadu. Do vyřízení reklamace nesmí kupující zboží zničit, vyhodit, spotřebovat, dále prodávat ani jinak znehodnotit, pokud mu prodávající nedá jiný pokyn.

14.2. Pokud by uchování zboží mohlo představovat zdravotní, hygienické, bezpečnostní nebo jiné riziko, je kupující povinen před jeho likvidací kontaktovat prodávajícího a dohodnout další postup. Pokud je nutná okamžitá likvidace zboží, je kupující povinen zajistit alespoň přiměřenou fotodokumentaci a záznam o důvodu likvidace a tuto dokumentaci zaslat prodávajícímu nejpozději do 3 pracovních dnů od likvidace.

14.3. Pokud kupující znemožní posouzení reklamované vady tím, že zboží vyhodí, spotřebuje, zničí, dále prodá nebo jinak znehodnotí bez dohody s prodávajícím, může být reklamace zamítnuta.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Prodávající je oprávněn tyto reklamační podmínky jednostranně měnit a doplňovat zejména v souvislosti se změnou právních předpisů, změnou obchodního modelu, změnou sortimentu, změnou logistických procesů nebo změnou VOP.

15.2. Aktuální znění reklamačních podmínek je dostupné na adrese https://b2b.wereco.cz/p/18-reklamacni-podminky. O podstatných změnách může prodávající kupujícího informovat vhodným způsobem, zejména prostřednictvím webového rozhraní obchodu nebo e-mailem.

15.3. Právní vztahy související s reklamací se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, není-li mezi smluvními stranami písemně dohodnuto jinak.

15.4. Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dne 1. 6. 2026 a nahrazují předchozí reklamační podmínky prodávajícího uplatňované ve vztahu k velkoobchodnímu portálu.

15.5. Verze dokumentu: final pro B2B použití | web: https://b2b.wereco.cz

Příloha: doporučený reklamační formulář

Tento formulář slouží jako doporučená struktura údajů pro rychlejší vyřízení reklamace. Reklamaci lze uplatnit také e-mailem, pokud obsahuje obdobné údaje.